Tech-Support-Mitarbeiter | First-Level-Support | Telefonischer Service (m/w/d)

Die impeak GmbH ist seit über 15 Jahren ein führendes Unternehmen im Direktvertrieb für Partner aus der Energie- und Telekommunikationsbranche. Unser Direktvertrieb bringt das Einkaufserlebnis zu den Kunden nach Hause oder an ihren Arbeitsplatz. Wir sind das freundliche Gesicht bekannter Marken – immer dann, wenn andere Vertriebskanäle an ihre Grenzen stoßen und persönliche, direkte Beratung unerlässlich ist. Mit langjähriger Marktpräsenz und Expertise im Direktvertrieb sind wir der ideale Partner für alle Unternehmen, die Wert auf individuelle Betreuung und maßgeschneiderte Vertriebslösungen legen. Ob D2D, Callcenter, Shops oder Leadgenerierung, wir haben den direkten Draht zu vielen Kunden. Wir gehören zu den empfohlenen Kooperationspartnern des Bundesverbandes Direktvertrieb.

• Du unterstützt unsere Vertriebsmitarbeiter während der Einführung und dem Betrieb unserer Außendienst Management Software.

• Du führst telefonischen und schriftlichen Support durch und hilfst, technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.

• Du analysierst Fehlermeldungen und unterscheidest zwischen Anwenderfehlern und Programmierfehlern.

• Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Projektteam zusammen, um Probleme schnell zu beheben und die Software vertriebsorientiert weiterzuentwickeln.

• Du sammelst Feedback und Wünsche aus dem Vertrieb und gibst sie an das Projektteam weiter.

• Vorerfahrung: Idealerweise bringst du Erfahrung im Callcenter, Helpdesk oder technischen Support mit. Quereinsteiger mit kommunikativer Affinität sind ebenfalls willkommen.

• Kommunikationsstärke: Du kannst gut am Telefon und per Nachricht kommunizieren und behältst in allen Situationen einen klaren Kopf.

• Technisches Verständnis: Du hast ein Grundverständnis für Softwareanwendungen und kannst technische Probleme auf einem einfachen Level nachvollziehen.

• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, zwischen verschiedenen Abteilungen zu vermitteln.

• Sprachkenntnisse: Dein Deutsch ist verhandlungssicher in Wort und Schrift (C1).

• Zukunftsorientiert: Wir bieten dir einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einer wachsenden Branche.

• Coaching: Du wirst intensiv von unseren qualifizierten Mitarbeitern eingearbeitet und unterstützt.

• Benefits: Neben Teamevents und Essenszuschüssen bieten wir unseren Mitarbeitern auch ein Sportprogramm für alle Fitnesslevel.

• Weiterbildung: Wir bieten dir verschiedene Programme und Möglichkeiten, um dich beruflich weiterzuentwickeln.

• Projektbeteiligung: Du kannst mit deiner Arbeit und deinen persönlichen Eindrücken unser Softwareprojekt umfassend mitgestalten.

Du hast Interesse? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Tech-Support-Teams, das unseren Außendienst und die Entwicklung tatkräftig unterstützt!